Política de Privacidade

A presente Política descreve como a SKY DESIGN MEDIA SRL (“nós”, “nosso” ou “nos”) recolhe, utiliza, conserva e protege informações quando um comerciante instala e utiliza a Buton Retragere Retur.

1. Informações que tratamos

Consoante as funcionalidades ativadas, podemos tratar:

• nome da loja, domínio, Shopify Shop ID e definições básicas da Aplicação;
• nome do cliente, e-mail, número da encomenda e identificadores técnicos da encomenda ou do cliente;
• produtos abrangidos por livre resolução total ou parcial, estado, data e hora;
• motivo facultativo, comentário, IBAN ou outros campos adicionados pelo comerciante;
• temporariamente, endereço IP e registos técnicos para prevenir spam, abuso e incidentes de segurança.

Não recolhemos intencionalmente dados de cartões de pagamento dos clientes através da Aplicação.

2. Como utilizamos as informações

Utilizamos os dados para verificar uma encomenda, receber e gerir um pedido de livre resolução, enviar automaticamente a confirmação por e-mail, apresentar o caso na administração do comerciante, prestar apoio, prevenir abuso e garantir a segurança e fiabilidade da Aplicação.

3. Papel do comerciante e o nosso papel

Quanto aos dados de clientes finais, o comerciante é normalmente Responsável pelo Tratamento e a SKY DESIGN MEDIA SRL Subcontratante. Tratamos os dados segundo as instruções do comerciante e o DPA celebrado. Para dados limitados de conta, faturação, segurança e apoio, podemos atuar como responsável autónomo.

4. Conservação e segurança

Os dados Free / Starter são apagados por defeito após 90 dias. Nos planos pagos, o comerciante pode escolher entre 6 e 24 meses. Após a desinstalação, os dados pessoais restantes são apagados no máximo em 30 dias, salvo obrigação legal mais longa. Utilizamos restrições de acesso, transferências cifradas, bases seguras, cópias de segurança e separação lógica das lojas.

5. Partilha e prestadores

Não vendemos dados. Informações limitadas são partilhadas apenas com prestadores necessários, como Shopify, DigitalOcean e um fornecedor de e-mail transacional, ou quando exigido por lei, para proteger direitos ou prevenir fraude. Os prestadores estão contratualmente vinculados às nossas instruções e a obrigações de segurança adequadas.

6. Transferências internacionais

A infraestrutura principal encontra-se na União Europeia. Para transferências fora do EEE utilizamos garantias adequadas, como decisões de adequação, EU–US Data Privacy Framework ou cláusulas contratuais-tipo.

7. Os seus direitos

Os clientes finais devem dirigir primeiro os pedidos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição ao comerciante onde fizeram a encomenda. Os comerciantes podem contactar-nos para aceder, corrigir, exportar ou apagar dados da sua loja.

8. Alterações e contacto

Podemos atualizar esta Política. Uma nova versão será publicada nesta página com uma data atualizada. Para questões sobre privacidade ou dados pessoais, contacte-nos abaixo.