Informativa sulla privacy

La presente Informativa descrive come SKY DESIGN MEDIA SRL (“noi”, “nostro” o “ci”) raccoglie, utilizza, conserva e protegge le informazioni quando un commerciante installa e utilizza Buton Retragere Retur.

1. Informazioni trattate

In base alle funzioni attivate, possiamo trattare:

• nome del negozio, dominio, Shopify Shop ID e impostazioni di base dell’App;
• nome del cliente, e-mail, numero d’ordine e identificativi tecnici dell’ordine o del cliente;
• prodotti oggetto di recesso totale o parziale, stato, data e ora;
• motivo facoltativo, commento, IBAN o altri campi aggiunti dal commerciante;
• temporaneamente indirizzo IP e log tecnici per contrastare spam, abusi e incidenti di sicurezza.

Non raccogliamo intenzionalmente dati di carte di pagamento dei clienti tramite l’App.

2. Come utilizziamo le informazioni

Utilizziamo i dati per verificare un ordine, ricevere e gestire una richiesta di recesso, inviare automaticamente una conferma via e-mail, mostrare il caso nell’amministrazione del commerciante, fornire assistenza, prevenire abusi e mantenere sicurezza e affidabilità dell’App.

3. Ruolo del commerciante e nostro ruolo

Per i dati dei clienti finali, il commerciante è normalmente Titolare e SKY DESIGN MEDIA SRL Responsabile del trattamento. Trattiamo i dati secondo le istruzioni del commerciante e il DPA concluso. Per dati limitati relativi ad account, fatturazione, sicurezza e supporto, possiamo agire come titolare autonomo.

4. Conservazione e sicurezza

I dati Free / Starter vengono cancellati di norma dopo 90 giorni. Nei piani a pagamento il commerciante può scegliere da 6 a 24 mesi. Dopo la disinstallazione, i dati personali residui vengono cancellati entro 30 giorni, salvo obblighi legali più lunghi. Utilizziamo limitazioni di accesso, trasferimenti cifrati, database sicuri, backup e separazione logica dei negozi.

5. Condivisione e fornitori

Non vendiamo dati. Informazioni limitate sono condivise solo con fornitori necessari come Shopify, DigitalOcean e un servizio di e-mail transazionali, oppure quando richiesto dalla legge, per proteggere diritti o prevenire frodi. I fornitori sono vincolati contrattualmente alle nostre istruzioni e a obblighi di sicurezza adeguati.

6. Trasferimenti internazionali

L’infrastruttura principale è nell’Unione europea. Per trasferimenti al di fuori del SEE utilizziamo garanzie adeguate come decisioni di adeguatezza, EU–US Data Privacy Framework o clausole contrattuali standard.

7. I tuoi diritti

I clienti finali devono rivolgere prima al commerciante presso cui hanno effettuato l’ordine le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione. I commercianti possono contattarci per accedere, correggere, esportare o cancellare i dati del proprio negozio.

8. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare questa Informativa. La nuova versione sarà pubblicata su questa pagina con una data aggiornata. Per domande sulla privacy o sui dati personali, contattaci qui sotto.